많은 분이 메타커머스가 주최하는 행사를 기다리고 기대하셨는데요. 이번 세미나에서는 엔데믹 시대로 돌입하는 2022년을 맞이하여 클라우드를 활용한 이커머스 비즈니스에 대해 깊은 이야기를 나누는 시간을 가질 예정입니다.

클라우드를 기반으로 운영하는 라이브커머스에 대한 세션도 준비된 메타커머스의 첫 번째 이커머스 전략 세미나는 오는 5월 18일(수요일)에 열립니다. 많은 분이 부담 없이 참석하여 함께 성공적인 비즈니스의 성장을 고민할 수 있도록 별도의 참가 비용은 받지 않을 예정입니다. 신청해주시는 모든 분과 함께할 수 있으면 좋겠지만 안타깝게도 장소의 제약으로 신청 승인 메일을 받으시는 분만 입장이 가능하니 이 점만 유의해 주세요!

참가해주시는 분들께는 현장에서 맛있는 간식과 소정의 기념품을 드릴 예정이에요. 거기에 특별한 프로모션 혜택도 준비할 예정이니 현장 참석을 놓치지 마세요! 혹시라도 시간이 안 되는 분들을 위해서는 온라인으로 세미나를 다시 볼 수 있는 방법도 준비할 예정이니 기대해 주세요.😉

지금 커머스 업계는 새벽 배송과 빠른 배송으로 소비자의 마음을 사로잡기 위한 경쟁에 박차를 가하고 있습니다. 하지만 이런 업계의 상황 속에서 갑자기 퀵커머스의 대항마라고 떠오른 커머스가 있는데요. 아이러니하게도 그 이름은 '슬로우 커머스'입니다.

택배 노동자들의 과도한 업무 강도와 이를 개선하기 위한 파업은 어찌 보면 퀵커머스와 떼려야 뗄 수 없는 사이라고 할 수 있습니다. 게다가 골목 상권까지 침해한다는 논란도 조금씩 나오고 있는데요. 소비자의 편의를 위해 제공되는 서비스인만큼 이러한 환경을 개선하기 위해서는 소비자가 움직여야 한다는 게 요즘 대중의 생각입니다. 당장 필요하지 않은 물품은 생산 일정이나 배송 상황 등에 맞게 천천히 주문하는 느린 배송 서비스, 즉 '슬로우 커머스'가 떠오르는 이유가 바로 여기 있습니다.

사실 슬로우 커머스는 갑자기 떠오른 개념이 아닙니다. 일정 기간 동안 특정 제품을 제작하고 판매하기 위한 목표 금액을 달성해야만 생산을 시작하는 크라우드 펀딩이나 소비자가 원할 때에 맞춰서 제품을 배송하는 핀셋 배송 등이 슬로우 커머스의 일환으로 들어가기 때문인데요. 어떤 의미에서는 소비자의 생활 패턴에 맞춰 주기적으로 제품을 받는 상품 정기 구독 서비스 또한 슬로우 커머스의 하나라고 볼 수도 있습니다.

슬로우 커머스가 주목받는 이유는 택배 업계나 골목 상권 등을 보호하기 위함도 있지만 가치 소비를 중요하게 생각하는 소비자들이 일정 수준 이상의 품질이 보장된 제품을 구매하고자 하기 때문이기도 합니다. 환경 보호를 위해 더 큰 비용을 지불하더라도 비건 화장품을 사는 것과 유사하게 더 많은 시간을 기다리더라도 본인에게 확실한 가치를 보장할 수 있는 제품을 구매하는 것이죠.

최근 수익성 악화를 이유로 새벽 배송 시장에서 철수하는 기업이 생겨나기 시작했습니다. 하지만 바로 배송과 같은 즉시 배송에 더 집중하겠다는 입장을 밝히며 퀵커머스를 제대로 공략하는 것으로 목표를 바꾸는 모습을 보였는데요. 빠른 속도에 익숙해진 대중이 '빠름'과 '느림' 중에 어느 쪽 손을 들어줄지는 조금 더 지켜봐야 할 것 같습니다.

이동통신사를 생각할 때 커머스를 떠올린 사람은 아마 한 명도 없었을 것입니다. 정정하겠습니다. 온라인 쇼핑을 하기 위해 필요한 기반 중 하나라고 생각한다면 연관이 아예 없다고 하기에는 애매할 수 있겠네요. 하지만 이제는 이커머스 비즈니스 플랫폼을 운영하는 기업으로 봐도 이상하지 않을 것 같습니다.

국내 주요 이동통신 3사의 커머스는 각 사를 이용하는 고객에게 문자로 상품 판매 정보를 발송하는 방식으로 운영되고 있습니다. 해당 문자는 이용자 데이터를 기반으로 구매 가능성이 높은 상품만 골라 발송되는 맞춤형 형태인데요. SK텔레콤의 티딜, KT의 케이딜, 그리고 LG유플러스의 U+콕은 이렇게 발송 대상에 제한을 두기 때문에 '폐쇄형 커머스' 플랫폼이라고 표현되기도 합니다.

가장 먼저 문자 커머스의 문을 연 것은 SK텔레콤이었습니다. 티딜은 2020년에 시작해 2년간 GMV를 약 10배나 성장시켰습니다. 코로나19로 인해 사업에 어려움을 겪는 중소기업과 소상공인을 마케팅 측면에서 돕기 위해 시작한 서비스였던 만큼 티딜의 입점한 업체의 비율은 2022년 3월을 기준으로 중소기업이 94%를 차지하고 있습니다.

KT와 LG유플러스 또한 후발 주자라는 입지를 극복하기 위해 상품의 온라인 최저가를 유지하고 전 품목 무료 배송 서비스를 지원하고 있습니다. 특히 케이딜은 얼마 전 선물하고 싶은 사람의 전화번호를 입력하여 원하는 상품을 보낼 수 있는 '선물하기' 기능을 새롭게 선보였습니다. U+콕 또한 지난 7월에 정식으로 출시하며 현재 상품 수를 11배 이상 증가시키는 성장을 이뤄냈습니다.

이동통신 3사가 공통으로 말하는 문자 커머스의 목적은 매출을 내거나 수익을 달성하는 등의 상업적 측면이 아니라 ESG 경영의 실천, 중소기업과 소상공인과의 상생, 그리고 자사 통신사 이용 고객에게 혜택을 제공하는 것입니다. 동시에 이러한 폐쇄형 커머스를 운영하며 얻어지는 데이터를 향후 금융이나 헬스케어 등으로 사업을 확장할 때 활용할 것으로 기대하고 있습니다.

SK텔레콤에서 지난 8월에 공개한 자료에 따르면 티딜 이용자의 재구매율은 74%에 달한다고 합니다. 이 정도면 통신사가 가진 막강한 소비자 데이터를 커머스 업계가 활용할 수 있는 플랫폼이 마련된 거라고 봐도 손색이 없지 않을까요?

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